Toyota Motor Philippinesの既存のデジタル戦略の展望は、お客様接点を限定していました。旧式のCRMはお客様情報の作成を複雑にし、リード獲得を複雑化させ、結果的に、お客様の獲得を難しくしていました。
Toyota
大手自動車メーカーのコマースにおけるカスタマー・エクスペリエンスを変革
提供サービス | テクノロジー, クリエイティブ |
業種 | 自動車 |
150.000+導入後1年以内の新規獲得顧客数
概要CRMとオムニチャネルの連携を強化することにより、Toyota Motor Philippinesのお客様接点を強化
チャレンジToyota Motor Philippinesの時代遅れのCRMは、お客様接点の構築とリード獲得の点で成果を挙げられていませんでした。
解決改善されたデータ管理は、パーソナライズされたサービスとリアルタイムのアップデートを向上
より良いデータ管理を通じて、チャネル全体での1対1のパーソナライゼーションを実現しました。アフターセールスサービス向けに改善された顧客体験には以下が含まれています：
定期的なメンテナンスリマインダー
サービスの予約
保険の更新
およびIoTの有効化によるリアルタイムの車両情報提供
タスクSAP Commerce Experienceの向上
Qualtricsを使用して最適化されたユーザーインターフェースデザインの提供
トヨタのプラットフォーム全体で統一されたデジタル体験
SAP Customer Data Cloudでのパーソナライゼーションの改善
IoTとSAP Sales & Service Cloudを活用してアフターセールスサービスの改善を実現
技術と人間中心のアプローチをバランスさせて、顧客体験を向上
御社のコマース・エクスペリエンスを
さらに伸ばしましょう
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